CENTRAL DE SUPORTE
Atendimento técnico com contexto, registro e acompanhamento
Quando você precisa de ajuda, o objetivo não é apenas responder rápido: é entender o cenário, registrar o atendimento e conduzir a solução com responsabilidade.
CANAIS DE ATENDIMENTO
Escolha o canal adequado ao tipo de solicitação
Chamados técnicos devem ficar registrados para facilitar histórico, prioridade e acompanhamento.
Chamado técnico
Canal recomendado para incidentes, configurações e solicitações relacionadas aos serviços.
Acessar Área do ClienteAtendimento comercial
Dúvidas sobre planos, novos projetos, upgrade, migração e propostas personalizadas.
Falar com a equipeStatus da infraestrutura
Consulte comunicados e a situação dos componentes monitorados pela plataforma.
Consultar status
ATENDIMENTO RESPONSÁVEL
Prioridade precisa considerar impacto, não apenas ordem de chegada
Incidentes que afetam disponibilidade ou múltiplos serviços podem exigir tratamento diferenciado. O registro correto das informações ajuda a equipe a agir com mais precisão.
- Informe serviço, domínio ou servidor afetado
- Descreva sintomas e horário aproximado
- Evite enviar senhas em texto aberto
- Anexe evidências quando forem relevantes
Boas práticas
Incidente críticoDescreva o impacto
AcessoProteja credenciais
HistóricoMantenha no chamado